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理賠聯盟鏈2.0無紙化…二技術加持

2023-04-24 01:47:20經濟日報 記者陳美君/台北報導

壽險公會「理賠聯盟鏈2.0」導入線上身分驗證與電子簽署,保險業者積極響應推動。(...
壽險公會「理賠聯盟鏈2.0」導入線上身分驗證與電子簽署,保險業者積極響應推動。(本報系資料庫)

過去民眾向不同保險公司投保,申請理賠時需檢附多份資料,再一家家提出申請,相當不便;鑑此,壽險公會與保險業者自2020年起推出「理賠聯盟鏈」,串聯各家保險公司,民眾向其中一家申請理賠時,聯盟中的其他保險公司也能收到保戶的申請通知。

富邦人壽表示,截至2022年11月,富邦人壽申請案件約2萬件。為使線上理賠申請流程更臻完善、提高服務便利性,並實踐無紙化目標,壽險公會「理賠聯盟鏈2.0」導入線上身分驗證與電子簽署,富邦人壽全力響應推動。

保戶如已成年且具完全行為能力,並具有有效的個人險保單(含傷害險醫療、癌症險醫療),即可運用「理賠聯盟鏈」申請失能、重大疾病及特定傷病理賠服務。「理賠聯盟鏈2.0」以線上身分驗證及電子簽署方式,免除紙本同意書及申請書簽署。

意即,當保戶提出理賠申請需要時,無論透過業務員或自助管道,過去都必須先將相關申請表單印出填寫回傳後受理,現在保戶只要透過「手機+身分證」或「保險存摺帳號」即可進行線上身分驗證,再透過電子簽署完成理賠申請,後續可再透過壽險公會「保險科技運用共享平台」,通知到保戶所指定的其他保險公司,同步完成理賠申請。

南山人壽也積極參與壽險公會推動的「理賠聯盟鏈2.0」,目前已獲主管機關核准試辦MID(Mobile ID)行動身分識別運用於理賠服務。導入此一技術後,透過線上數位身分驗證,簡化理賠申請程序,倘再使用「保險理賠醫起通」服務,將保險理賠作業觸角延伸至醫院,保戶即可線上一鍵申請,讓保險公司從醫院取得相關醫療文件,無需檢附紙本申請或醫療文件,達到理賠全程無紙化作業。

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