產險道路救援 服務更彈性
新冠肺炎疫情來襲，民眾購車意願提高，但開車最怕遇到故障且得苦苦等候道路救援；新安東京海上產險推出業界首創「彈性時間道路救援服務」，保戶用手機掃描靜電貼紙上的QR Code，就可免費預約「24小時後~72小時內」的道路救援。
新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示，彈性時間道路救援服務的優點為，可以省去枯等道路救援的時間，保戶在時間安排上更有效率。
例如，小明在9月14日下午2時，透過新安東京海上產險的心安數位客服平台，預約彈性時間道路救援服務，道路救援業者可提供的預約時段，從保戶進線平台起算，為「24小時後~72小時內」。
換言之，小明可預約9月15日下午3時之後，到9月17日下午3時之前的時段，進行道路救援。
這項創新服務讓保戶透過數位工具即可輕鬆預約。首先，公司會把靜電貼紙，隨紙本車險保單附贈給保戶，可把靜電貼紙貼在汽車車內前的擋玻璃、放在皮夾，或其他隨手可得的位置。
需要預約彈性時間道路救援服務時，拿起智慧型手機或行動裝置，掃描貼紙上的行動條碼（QR code），即可連上提供這項服務的數位平台；選擇電子式車險保單的人，新安東京海上產險會用E-Mail發送網址給保戶。
保戶只要點選數位平台裡，道路救援選項內的「選擇預約救援」項目，輸入預約時間、故障車號、通報人、聯絡電話，道路救援業者會確認救援權益，並且與保戶聯絡。
這項彈性時間道路救援服務，初期推廣適用新安東京海上產險的三類保戶，不必支付任何費用。
首先是任意汽車險保費達3,000元以上，或合約專案簽訂者。3,000元保費的計算，不含強制汽車責任保險保費、單一事故附加駕駛人傷害險保費，及道路救援商品保費。
第二類為，第三人責任保險附加駕駛人傷害保險，及乘客體傷責任險保費，合計達1,300元以上。第三類為，投保汽車道路救援費用補償保險者。
呂文泉表示，該公司的客服統計顯示，不少保戶因為當日有緊急要事無法立即處理車輛問題，希望預約隔日或再次一日的道路救援服務，因而規劃這項彈性服務，希望幫客戶解決時間安排的痛點。
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