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數位投保…權益不打折

2021-09-07 02:12:50經濟日報 記者陳芝瑄/台北報導

疫情之下,金管會鬆綁保單親晤親簽規定,台灣人壽副總經理曾玉潔表示,不論何種管道投保的保戶,都會獲得應有保障,在金管會公布九大公平待客原則下,遠距或數位投保時,客戶在商品及服務適合度、資訊告知與揭露,以及保險公司或其保險業務代理應注意與忠實義務,一樣都不會打折。

曾玉潔說,保險業務員從去年到今年疫情趨嚴期間,雖然減少面對面保險業務服務,還是有零接觸的視訊投保服務,進行投保過程中,會以錄音錄影方式確保客戶能充分了解商品重要內容,銷售人員也會揭露風險內容,遠距投保的新數位流程下,保險公司十分重視法令遵循,確保新型態的遠距投保流程,都不影響任何客戶權益。

疫情影響每個人正常生活,曾玉潔指出,台壽和其他保險公司針對疫情,都關懷做法,台壽發展一系列溫暖貼心的客戶服務,包含供醫事人員理賠慰問金、理賠放寬服務、緩繳保費、緩繳借款本息或降息保單紓困貸款等服務。

保險公司因疫情加速數位服務,曾玉潔說,台壽建構一套完整系統,保戶從投保、保單服務到理賠,都可透過網路完成一系列端到端(End to End)的服務。

包括,台壽官網有「預見保險顧問」、LINE官方帳號的「顧問諮詢一鍵通」功能,將主動權掌握在客戶手中,由客戶主動選擇所需的專業諮詢,確實依客戶需求打造專屬保單,2020台壽投保件數逾4,000件,五個險種、七主約七附約,包含旅平險、小額終老、利變年金險、定期壽險、傷害險。

在續期保單服務方面,可透過客服或自行在線上進行契約變更,包含保單資料、繳款方式及資訊、部分解約、投資標的轉換及比例調整。

理賠申請方面,與多家醫院合作的「eClaim理賠區塊鏈」,在ibon線上理賠申請。線上申請後最快30分鐘內理賠金入帳,透過數位申請理賠比例已逾三成。

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