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新趨勢/超個人化應用 服務貼心

2021-01-02 03:11:13經濟日報 陳怡慈

第一銀行表示,台灣受雇勞工數約為790萬人,超過全台三分之一的人口,其中約42萬的勞工選擇第一銀行做為薪轉銀行,而不論由哪個機構服務,薪轉戶最終的目標都只有一個,即是辛苦大半輩子後能夠「財務自由」。

對於過往VIP高端客戶才享有財富管理服務,第一銀行決定要打破這個傳統金融刻板印象,2019年起從「平台即服務(PaaS, Platform as a Service)」概念出發,透過新技術與新機制的導入,打造「資訊透明且超個人化的薪資管理平台」,讓財富管理變成普惠金融,真正照顧到每位薪轉戶。

開發過程中,第一銀行透過設計思考工具,挖掘出薪轉戶的痛點,推出薪資管理平台,提供超透明個人化資訊,解決「自己看不到公司幫我洽談到哪些薪轉福利」等痛點,並提供薪資明細、消費支出管理等貼心功能。

第一銀行還進一步導入AI與大數據,依每位客戶的生命周期、過往金融交易及數位軌跡,透過中後台的模型運算,於薪資管理平台上進行一對一專屬產品及活動推薦,做到「超個人化」的千人千面應用。

上述概念也可以在理專、電銷及客服等系統上操作,以360度全視角、全通路提供服務,滿足客戶「我想得到財富管理建議並進行資產有效配置」的願望。

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