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金融小學堂/非接觸支付 未來新趨勢

2020-12-26 03:46:17經濟日報 仝澤蓉

全球在2020年面對史無前例的新冠肺炎疫情衝擊,不僅改變了人們的日常生活,也加速數位創新及發展,根據萬事達組織調查顯示,數位化程度愈高的經濟體,愈能抵禦疫情帶來的經濟衝擊,面對這場因疫情而加速的淘汰賽,數位轉型將是產業晉級的關鍵,就金融創新方面,讓非接觸支付流暢度升級,客製化消費禮遇,以及整合多元功能的卡片,都將成為未來新趨勢。

根據萬事達卡2021年經濟洞察報告指出,有五成的亞太區受訪者表示,自己比以往減少現金的使用,且有80%受訪者表示會持續使用新型態的支付方式。

萬事達的這分報告同時也預測,有二至三成因疫情轉向網購的消費者,將會在2021年及未來,呈現永久的行為轉變;疫情已讓數位經濟成為新常態。

面對數位經濟新常態生活,萬事達觀察消費者行為發現,讓非接觸支付的流暢度升級,是未來新趨勢,因為在零接觸的環境中進行結帳,是時下最安全與簡便的支付方式,同時也更符合消費者使用意願,發展能讓消費者在更安全的保護下,與密碼說再見並接軌數位商務,將成為潮流。

就如同選台器在手上,當觀賞新聞台時,遇到廣告,你可能會毫不猶豫的就轉台一樣,當手上拿到不需要的優惠折價券,你也會毫不猶豫地放入資源回收桶。

萬事達發現,缺乏相關性的禮遇,會降低獎勵計劃的效益;過去的促銷方式提供海量消費禮遇,但多數與個人的生活習慣不相關,例如你拿到了咖啡券,但是你本身不喝咖啡,這樣的優惠就浪費了。

另外,兌換過程你可能因為忘記帶紙本折價券或是沒有App,在消費當下無法享用優惠,兌換過程的不方便,讓優惠發放都變得不確實,這些都是傳統禮遇的弱點。

萬事達表示,在選擇多元的時代,如何透過更符合消費者需求的獎勵計畫來有效提升顧客忠誠度,將會是未來商務服務端面臨的最大課題;因此,尊榮禮遇,客製化消費體驗,將成為發展新趨勢;未來會更有效觸及正確的人,讓禮遇直接連接到需要的持卡人手上。

萬事達卡將以大數據做為基礎,提供持卡人客製化個人消費禮遇,透過直接將禮遇連結至卡片上,不同的持卡人將會獲得符合個人消費習慣的不同優惠禮遇,提供無縫的流暢兌換過程,不把跟客戶不相關的禮遇發送給客戶,讓消費者在需要優惠時可以實質折抵,為銀行提升卡片使用率,也為商戶帶來正向的轉換率,達到三方三贏局面。

另外,客製化不只用在禮遇上,也可用於卡片整合上,一張簡化市民生活的客製化、多元功能的城市卡,可提升未來使用公共服務的效率;例如串聯支付生態圈、交通運輸、醫療、教育與商業等多方面的社群,整合社會福利卡 、學生證、交通卡、健保卡、駕照與可以取得金融服務權限的工具在一張卡上。

萬事達已經於夏威夷和東歐等四個城市推行了這種萬事達卡「城市卡」(City Key),透過這張城市卡,讓市民能夠一卡在手,立即在居住城市裡享受多元的數位市民服務。

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