公股銀搶進智能客服 用說的嘛ㄟ通
華南銀行為公股行庫中，首家推出可全程以「說」的方式與客戶互動之機器人客服，不僅提升現有官網、華南行動銀行智能客服「小華」可進行語音對話服務，更領先同業將智能客服擴充至Facebook、LINE、Google Assistant 語音助理，及智慧音箱等數位管道，實現隨聲客服的行動新風貌。
華南銀行表示，客服專線及智能客服是客戶諮詢金融服務最直接的聯繫管道，然而尖峰時段電話無法接到客服人員，多數智能客服又只能以文字方式互動，為提供客戶更好的服務與體驗。
該行智能客服小華結合最新AI（人工智慧）語音功能，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並「說」出諮詢的問題，機器人客服將以語音搭配圖文或影音方式回答客戶各項金融疑難雜問。
華南銀行採用Google的最新語意分析Bert演算技術，以高精準度解析客戶日常生活使用的話語，結合文字與語音生活情境對談設計，大幅提升客戶問答辨識度與流暢度。
另外也將智能客服升級成為具備深度學習的智能引擎，透過類神經網路的機器學習機制，強化語意理解和自主學習能力，隨著資料累積更精準地滿足客戶問題，讓看似複雜的金融問題也能在智能客服對談中，得到貼近客戶習慣的口語化回應。
為了更貼近客戶對話模式，華南銀行除了有強大的人工智慧訓練團隊做為後盾，每日以全語音模式和智能客服小華進行問答訓練外，上線前，華銀更動員全台營業單位同仁進行密集的測試計畫，更貼近客戶需求。
延伸閱讀
免責聲明：以上內容由各投資機構或媒體提供，純屬研究性質，僅作參考，使用者應明瞭其參考性，審慎考量本身之投資風險，使用者若依本資料投資發生損失須自行負責，聯合新聞網對資料內容錯誤、更新延誤不負任何責任。
相關新聞
《「我是有錢人」迷思641》想用保險賺錢，小心得不償失！
2021-10-21退休理財 兩策略避險
2021-10-19多重資產配置 三亮點
2021-10-19女性投資 逾六成挺ESG
2021-10-18組合式保險商品 好處更多
2021-10-17新型雇主責任險 CP值高
2021-10-17保險小百科／定期險續保 有三種模式
2021-10-17專家教你保／公教人員投保 分二大類規劃
2021-10-17小叮嚀／首購族 三點想清楚
2021-10-16爭取低利專案 把握小撇步
2021-10-16搶1.31％房貸地板利率 難度增
2021-10-16《「我是有錢人」迷思640》投資「練功」需要時間累積，但，沒時間，也有解決方法！
2021-10-14規劃退休理財 法人建議這類基金不能少
2021-10-10選對繳費管道 紅利上看10％
2021-10-09電信聯名卡火併 回饋衝5.5％
2021-10-09《「我是有錢人」迷思639》「基金風險報酬等級（RR值）」到底是幫忙，還是害了投資人？
2021-10-07「保」障老年生活 教你3招
2021-10-04專家教你保／醫療險防護網 三段式補強
2021-10-04保險小百科／身故保險金 注意遺產稅
2021-10-04挑適合保單 三訣竅
2021-10-04投保健康險 老年添靠山
2021-10-04退休金算盤／國保欠費分期繳納 二條件
2021-10-04安聯專家建議 保守型資產占比 年齡減十
2021-10-02銀髮基金理財 先防黑天鵝
2021-10-02信用卡綁五倍券 還有好康
2021-10-02小叮嚀／挑選數位工具綁定五倍券 留意結算條件
2021-10-02紙本五倍券小確幸 百貨超市有禮
2021-10-02《「我是有錢人」迷思638》「好好退休準備平台」上的網路投保保單，真的適合我嗎？
2021-09-30檢視車險保障 安心出遊
2021-09-27檢視車險保障 安心出遊
2021-09-27保險小百科／規劃醫療險 洋蔥式搭配
2021-09-27專家教你保／挑優質美元保單 兩招必學
2021-09-27產險道路救援 服務更彈性
2021-09-27退休金算盤／機器人理財 穩穩存老本
2021-09-27退休有「保」障 年輕族怎麼選
2021-09-26刷卡買i13各通路門檻不同 先做功課
2021-09-24買iPhone 13 刷卡分期比一比
2021-09-24小叮嚀／信用卡提供手機保險 多一層保障
2021-09-24《「我是有錢人」迷思637》「少子化」會影響房價多深？
2021-09-23善用遺贈 分配價值極大化
2021-09-18小叮嚀／成立遺囑信託 須慎選執行人
2021-09-17兩種方式 充分落實遺願
2021-09-17
熱門文章
搶1.31％房貸地板利率 難度增
2021-10-16《「我是有錢人」迷思640》投資「練功」需要時間累積，但，沒時間，也有解決方法！
2021-10-14規劃退休理財 法人建議這類基金不能少
2021-10-10《「我是有錢人」迷思641》想用保險賺錢，小心得不償失！
2021-10-21小叮嚀／首購族 三點想清楚
2021-10-16小叮嚀／挑選數位工具綁定五倍券 留意結算條件
2021-10-02《「我是有錢人」迷思638》「好好退休準備平台」上的網路投保保單，真的適合我嗎？
2021-09-30《「我是有錢人」迷思639》「基金風險報酬等級（RR值）」到底是幫忙，還是害了投資人？
2021-10-07新型雇主責任險 CP值高
2021-10-17爭取低利專案 把握小撇步
2021-10-16女性投資 逾六成挺ESG
2021-10-18組合式保險商品 好處更多
2021-10-17買iPhone 13 刷卡分期比一比
2021-09-24保險小百科／定期險續保 有三種模式
2021-10-17專家教你保／公教人員投保 分二大類規劃
2021-10-17專家教你保／挑優質美元保單 兩招必學
2021-09-27退休理財 兩策略避險
2021-10-19退休金算盤／機器人理財 穩穩存老本
2021-09-27退休金算盤／國保欠費分期繳納 二條件
2021-10-04《「我是有錢人」迷思637》「少子化」會影響房價多深？
2021-09-23多重資產配置 三亮點
2021-10-19專家教你保／醫療險防護網 三段式補強
2021-10-04信用卡綁五倍券 還有好康
2021-10-02電信聯名卡火併 回饋衝5.5％
2021-10-09安聯專家建議 保守型資產占比 年齡減十
2021-10-02選對繳費管道 紅利上看10％
2021-10-09保險小百科／身故保險金 注意遺產稅
2021-10-04挑適合保單 三訣竅
2021-10-04小叮嚀／信用卡提供手機保險 多一層保障
2021-09-24退休有「保」障 年輕族怎麼選
2021-09-26銀髮基金理財 先防黑天鵝
2021-10-02保險小百科／規劃醫療險 洋蔥式搭配
2021-09-27「保」障老年生活 教你3招
2021-10-04產險道路救援 服務更彈性
2021-09-27刷卡買i13各通路門檻不同 先做功課
2021-09-24紙本五倍券小確幸 百貨超市有禮
2021-10-02檢視車險保障 安心出遊
2021-09-27
留言