專家教你保／車險理賠 數位科技幫大忙
今年因疫情影響國人無法出國旅遊，政府6月初宣布鬆綁生活防疫規範後，帶動國內報復性旅遊，人車湧向各地景點觀光，自駕旅遊更是蔚為趨勢，相對造成交通事故攀升。
警政署統計顯示，交通事故6至7月總數計5萬7,546件、年增8.5%，成長約4,500件；尤其花東熱門觀光區，6至7月的事故更是年增17%之多。
開心駕車出遊，若不幸發生交通事故時，除了當下會驚慌不安，更可能耽誤行程，還要面臨後續惱人的理賠問題。因此在選擇汽車保險時，應要考量可提供「迅速抵達事故現場服務」的保險公司，才能有效降低民眾在事故現場的不安及壓力。
新安東京海上產險在事故現場處理服務，擁有超過20年的經驗，在我們看來，多數不幸發生事故的保戶都有以下困擾：
一、在事故現場恐慌不安，無從得知現場處理服務人員何時會到現場。二、無法確認自身事故案件是否已立案成功，後續會有保險人員來服務嗎。三、發生在偏遠地區或特殊地段的事故，現場處理服務人員不易或無法迅速抵達提供服務。
上述情況在數位科技的推波助瀾下，有了被滿足的機會。
車主與客服雙向溝通的同時，進線的電話已同步透過自動分案系統，5分鐘內迅速完成立案，保戶可即時獲得簡訊通知賠案號碼、理賠專員姓名及連絡電話，讓客戶遇事故能放心地知道後續有人協助理賠服務。
多數人對新安東京海上產險的認識主要來自迅速抵達事故現場服務，為精進服務，若事故地處遠距偏鄉或特殊地段（例如：封鎖或管制路段），無法等待現場處理人員到場服務，可透過「LINE@雙向平台」的配套服務，只要加入好友，即可利用LINE@即時視訊，在理賠人員協助下完成現場處理及相關諮詢，節省客戶時間並加速理賠程序。
疫情期間，社會大眾處於焦慮不安，若再遇到交通事故，料將驚慌失措。善用數位科技提供既減壓又安心的事故現場處理服務，才能讓保戶遇到意外時不再度秒如年。
（本文由新安東京海上產險副總經理呂文泉提供，記者陳怡慈整理）
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