金融小學堂／外銀行動App 三方向進化
疫情加速數位金融服務的普及，讓數位已不再只是年輕族群的專利，更多中高齡族群也成為行動銀行的愛用者，包括花旗、滙豐、渣打和星展等四家外銀，都致力推展行動銀行，並且從客製化、直覺化、安全性三大面向 ，打造符合新時代客戶需求的卓越數位金融體驗。
根據渣打銀行調查，新冠肺炎疫情加速了全球無現金化腳步，疫情期間ATM使用頻率大幅降低，目前ATM現金提款的使用率約只有二年前的一半 ，這也使得64%的全球受訪者認為，自己所在的國家將逐漸邁向無現金化 ，在台灣這項比例也有56%，多數受訪者預期，台灣徹底轉型為無現金社會的可能時間點將會落在2036年。
數位金融時代來臨，各家銀行皆有開發自家的App，行動銀行App對許多人而言，早已不陌生，其中外銀的客戶，使用行動銀行App的比率又更高；星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，以星展銀行在台灣來說，目前有超過七成的客戶，是透過手機操作網路銀行與行動銀行，也因此星展銀行（ 台灣）特別組成來自台灣、新加坡與印度總共超過300人的跨國團隊，從行動優先及客戶旅程的角度出發，打造新一代行動銀行「星展digibank 」。
星展銀行（台灣）消費金融處長孫可基指出，根據星展銀行（台灣）統計 ，網銀/行動銀行客戶中，61至70歲族群使用數位服務比例達11%，與21至30歲族群比例8%，幾乎相同；在銀行服務中，有高達69%的轉帳及六成的換匯交易，是透過行動銀行承做。
為深入瞭解消費者對數位銀行的期待，星展銀行（台灣）特別針對400位台灣財富管理客戶進行問卷調查，調查顯示，消費者最在意數位銀行「是否能提供客製化服務」、「能簡易快速的處理銀行業務」、及「帳戶是否安全可靠」。
客製化方面，星展的行動銀行App提供專為財富管理客戶量身打造，獨家提供全球十大市場研究分析報告，客戶不僅能隨時瀏覽及訂閱市場資訊，還能透過社群媒體分享給親朋好友。
客製化資產總覽介面，讓使用者可輕鬆掌握未來開支，依據使用習慣變更瀏覽順序，無需切換畫面即可瀏覽包含存款、信用卡、外匯、投資、貸款等各項金融服務項目，還能貼心提醒近一個月已設定的交易 / 繳費/ 貸款通知，預先掌握開支狀況。
直覺化方面，考量轉帳時，客戶經常需要花時間查找、鍵入帳戶資訊 ，星展digibank提供一鍵轉帳功能，可聰明記憶常用轉帳對象帳號資訊 ，僅需鍵入一次資訊，即可在日後轉帳時直接點選轉帳對象，輕鬆轉帳 。花旗銀行和渣打銀行則都具備無須登入，即可查詢帳戶餘額與最近一筆交易的功能；另外，花旗銀行與星展銀行還提供新台外幣24小時即時匯率換匯。
至於在安全防護措施方面，多家外銀都提供主要交易項目及帳務相關推播提醒，以讓客戶即時掌控帳戶資訊，提高帳戶安全性。
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