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金融小學堂/外銀行動App 三方向進化

2020-10-10 02:33:22經濟日報 仝澤蓉

疫情加速數位金融服務的普及,讓數位已不再只是年輕族群的專利,更多中高齡族群也成為行動銀行的愛用者,包括花旗、滙豐、渣打和星展等四家外銀,都致力推展行動銀行,並且從客製化、直覺化、安全性三大面向 ,打造符合新時代客戶需求的卓越數位金融體驗。

根據渣打銀行調查,新冠肺炎疫情加速了全球無現金化腳步,疫情期間ATM使用頻率大幅降低,目前ATM現金提款的使用率約只有二年前的一半 ,這也使得64%的全球受訪者認為,自己所在的國家將逐漸邁向無現金化 ,在台灣這項比例也有56%,多數受訪者預期,台灣徹底轉型為無現金社會的可能時間點將會落在2036年。

數位金融時代來臨,各家銀行皆有開發自家的App,行動銀行App對許多人而言,早已不陌生,其中外銀的客戶,使用行動銀行App的比率又更高;星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,以星展銀行在台灣來說,目前有超過七成的客戶,是透過手機操作網路銀行與行動銀行,也因此星展銀行( 台灣)特別組成來自台灣、新加坡與印度總共超過300人的跨國團隊,從行動優先及客戶旅程的角度出發,打造新一代行動銀行「星展digibank 」。

星展銀行(台灣)消費金融處長孫可基指出,根據星展銀行(台灣)統計 ,網銀/行動銀行客戶中,61至70歲族群使用數位服務比例達11%,與21至30歲族群比例8%,幾乎相同;在銀行服務中,有高達69%的轉帳及六成的換匯交易,是透過行動銀行承做。

為深入瞭解消費者對數位銀行的期待,星展銀行(台灣)特別針對400位台灣財富管理客戶進行問卷調查,調查顯示,消費者最在意數位銀行「是否能提供客製化服務」、「能簡易快速的處理銀行業務」、及「帳戶是否安全可靠」。

客製化方面,星展的行動銀行App提供專為財富管理客戶量身打造,獨家提供全球十大市場研究分析報告,客戶不僅能隨時瀏覽及訂閱市場資訊,還能透過社群媒體分享給親朋好友。

客製化資產總覽介面,讓使用者可輕鬆掌握未來開支,依據使用習慣變更瀏覽順序,無需切換畫面即可瀏覽包含存款、信用卡、外匯、投資、貸款等各項金融服務項目,還能貼心提醒近一個月已設定的交易 / 繳費/ 貸款通知,預先掌握開支狀況。

直覺化方面,考量轉帳時,客戶經常需要花時間查找、鍵入帳戶資訊 ,星展digibank提供一鍵轉帳功能,可聰明記憶常用轉帳對象帳號資訊 ,僅需鍵入一次資訊,即可在日後轉帳時直接點選轉帳對象,輕鬆轉帳 。花旗銀行和渣打銀行則都具備無須登入,即可查詢帳戶餘額與最近一筆交易的功能;另外,花旗銀行與星展銀行還提供新台外幣24小時即時匯率換匯。

至於在安全防護措施方面,多家外銀都提供主要交易項目及帳務相關推播提醒,以讓客戶即時掌控帳戶資訊,提高帳戶安全性。

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