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保險業科技化 理賠更快速

2018-12-15 22:25:25經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

金融科技年到來,壽險業、產險業主打快速理賠服務很方便,只要透過區塊鏈等新科技,保戶可以迅速獲得快速理賠服務,無論是住院或是搭飛機遇到延誤等,理賠時間與過去相比,可以縮短好幾天。

經濟日報提供
經濟日報提供
台灣人壽上周推出區塊鏈創新模式,與高雄榮民總醫院(簡稱「高雄榮總」)共同簽署醫療理賠區塊鏈合作備忘錄,建立「理賠服務區塊鏈平台」,預計2019年上半年正式上線。

台灣人壽指出,未來台灣人壽保戶於高雄榮總診療結束,即可在台灣人壽官網的「保戶天地」線上提出理賠申請及授權,高雄榮總將以區塊鏈方式將就醫資料等理賠申領資料提供台灣人壽,彈指間完成理賠申請。

台灣人壽總經理莊中慶表示,透過區塊鏈平台傳輸資料可完整提供收據、病摘等就醫資料,滿足申請各類型醫療險的需求,也因為區塊鏈具無法竄改的特性,保險公司可以完全信任收到的資料,加快理賠速度。

明台產險則開發針對由客戶提供且延誤三小時以上航班寄發簡訊通知,保戶運用手機將登機證明拍照上傳即可完成快速理賠通知與付款流程,提供與業界不同之理賠通知及申請程序,同時節省保戶與保險公司大量但小額賠款申請與查證作業。

明台產險指出,自2月份推出近半年以來獲得消費者好評,截至6月底已累積約1,800張保單使用此服務、其中已有47位客戶完成理賠程序,同時有助於旅平險網路投保業績呈現翻倍成長。

花旗銀行與保險業者攜手,利用數位科技開發更佳的服務及產品,為客戶建置自動保費收款及理賠平台,提升作業效率及保戶經驗提升用戶經驗。

例如,國外大型保險集團與花旗銀行合作,利用保險科技加速旅遊保險的理賠,提升客戶滿意度;此外,保險公司透過網路平台銷售保單的同時可使用花旗收款服務。

香港也有數位保險公司,來台灣與產險業者會面,希望提供其科技系統,提升國內產險業投保理賠速度。

壽險業者指出,利用區塊鏈加快保戶理賠速度,原理在於保戶於線上提出理賠申請的時候,同時授權醫院,將自己的就醫資料以區塊鏈方式傳輸給投保壽險業者,一鍵完成理賠申請。

理賠區塊鏈保戶

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