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中信智能小C 讓你隨走隨問

2017-10-11 00:16:23 聯合報 記者孫中英/台北報導

中國信託商銀客服團隊,由右至左依序為客戶關係服務處副總經理童惠霖、中信銀行客戶關...
中國信託商銀客服團隊,由右至左依序為客戶關係服務處副總經理童惠霖、中信銀行客戶關係服務處處長蔡國基、中信銀行信金總管理處襄理楊若菡。 記者孫中英/攝影
環境改變,客戶行為也改變,當越來越多客戶幾乎廿四小時都待在線上時,銀行除提供傳統透過電話的客服管道,有必要新增線上「智能客服」服務。中國信託商銀客戶關係服務處副總經理童惠霖說,當數位客群日益增加時,銀行必須搶在客戶之前,布建智能客服服務。

中國信託已推出的「智能小C」數位全通路服務,提供客戶可進行「一般查詢和個人化服務」;一般查詢包括各式服務資訊、產品規格說明、優惠活動門檻揭露等。個人化服務方面,則提供在確認客戶身分後,可查詢帳單金額、紅利點數等。

童惠霖指出,為提供更多元的數位服務,中國信託還開發金融業界首創的「多重身分認證機制」,可利用西元生日、手機OTP(一次性密碼)就能簡單完成,能保障個人資料安全。若涉及較高風險業務,則可轉由線上專員服務,不會有服務斷點,即時滿足客戶各種需求,安全又便利。

童惠霖說,若客戶先行以網銀密碼確認身分,透過「智能小C」數位服務,可涵蓋九成以上的服務量。目前中信銀行傳統通路客戶服務量每月都破百萬量,預期到今年年底,透過線上客服的服務量會占達三成。

中國信託客戶關係服務處處長蔡國基也說,透過智能小C,可讓中國信託品牌形象更創新及年輕化,也能讓客戶利用零碎的通勤或用餐時間,就可處理各種金融服務,中國信託將持續創新,讓智能客服能提供廿四小時「隨走隨問」,給客戶更即時、趣味及完整的金融服務。

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