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國泰產險保戶有福了 可用LINE申請理賠

2017-05-18 13:11:15 經濟日報 記者陳怡慈╱即時報導

國泰產險今天表示,已和LINE簽訂合作,將保險結合社群讓服務更創新!國泰產險成為與LINE簽約合作開發LINE Business Connect服務的首家保險公司,未來客戶只須綁定個人基本資料並經手機認證後就可使用。國泰產險表示,預計從8月起,客戶即可在LINE上使用快捷理賠服務。

國泰產險發現,客服專線的進線統計,超過三成的客戶會詢問申請理賠、保單查詢和如何投保等相關問題,而儘管這些問題在服務人員、企業官網或其他管道都能獲得答案,仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時的回覆。

為實際解決客戶的需求,並讓服務更行動化,國泰產險率先與LINE聯合打造LINE Business Connect服務,未來客戶只需在國泰產險LINE平台輸入訊息,將能夠進行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。

LINE Business Connect服務是透過客製化的應用程式介面(Application Programming Interface, API),提供企業與用戶進行即時互動,當LINE用戶傳送特定關鍵字至LINE Business Connect服務平台時,用戶就可收到相對應的回覆訊息。

舉例來說,當客戶透過國泰產險LINE平台申請理賠報案成功,後續即可利用即時訊息通知機制,自動通知客戶理賠進度與相關資訊,方便客戶隨時掌握理賠案件處理過程。

國泰產險副總孫騰敏表示,隨著數位環境的快速變遷,企業應該率先掌握新型態的創新模式,提供客戶更有感的數位服務。而期望藉由這次LINE的合作方式,未來讓客戶不但可以獲得即時資訊,更能減少客服中心的話務量,實際體現保險的服務價值。

國泰產險表示,未來將會持續進行虛實服務通路與平台擴展,提供更優質的服務體驗。

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