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玉山銀兩戰略 快攻Fintech

2016-04-26 04:11:15經濟日報 記者蔡靜紋、吳曼筠/台北報導

玉山銀董事長曾國烈。 圖/經濟日報提供
玉山銀董事長曾國烈。 圖/經濟日報提供
銀行業競相擁抱金融科技 (Fintech),玉山銀董事長曾國烈提出兩大發展策略,分別是:體驗客戶需求、組織創新,並透過顧客分眾經營,切入年輕族群及高資產族群。

玉山銀行近幾年來發展金融科技成果進入領先群,曾國烈昨(25)日應邀出席銀行公會、安永聯合會計師事務所、台灣玉山科技協會共同舉辦的「2016玉山、銀行公會、安永金融科技論壇-創新金融Fintech未來的競合之路」研討會。

曾國烈說,銀行不能坐在辦公室,否貼無法貼到顧客的心。以玉山銀為例,便時時訪查客戶不同場景的需求,不斷聚焦顧客的需求,繼而透過組織快速解決顧客的問題,若無法馬上處理,便須了解是產品或流程的問題,或是因為未能建立生態圈,若遲遲無法解決,代表組織沒到位,便須考慮是否要組織創新。

對於Fintech對年輕世代而言,以支付為主,而年長的高資產族群以投資需求為主,曾國烈認為,必須以不同交易成本概念,即顧客分眾策略以提供服務。

銀行公會理事長李紀珠表示,過去銀行的角色被認為是保護民眾資金,因而成為高資本、高專業、高度監理的「三高產業」,但隨著科技進步,以及新競爭者加入,銀行面臨新衝擊,積極擁抱創新是無可避免的選擇。

她並指出,擁抱的方法很多,可以成立副品牌、充實IT部門、參與金融科技公司等。台灣銀行因應數位化成立專案小組,以第三方支付而言,金管會第一波核准四家,台銀是唯一一家國營銀行,透過跨部門整合,還是可以有一番作為。

安永近期針對美國、香港等六大市場進行Fintech接受度指數調查,發現香港的接受度最高,而25至34歲受訪者中有四分之一為Fintech使用者,顯示Fintech消費者以年輕、高收入族群占多數。

玉山銀行曾國烈FinTech金融科技
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