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店家要多 App要熱 行動支付推行2關鍵

2016-05-06 08:04:47聯合報 記者何佩儒整理

夠麻吉行銷副總陳麗蓉
夠麻吉行銷副總陳麗蓉
最近行動支付的議題很夯,其實行動支付在台灣已推行了一段時間,兩大因素最為關鍵,一是使用的店家要足夠,讓消費者有地方可以消費;再者,是消費者願意下載App,進而綁定信用卡開始使用。

去年夠麻吉開始推出GOAMJI Pay行動支付,但是去年店家都在觀望,今年市場氛圍日漸熱絡,合作的店家開始增加,從大台北拓展到桃園、新竹、台中等地。

對消費者來說,要提高行動支付的使用率,除了使用上要很快速、方便,最主要是可以使用的店家要足夠,不然空有行動支付,卻沒地方消費,久了就不會再使用了,因此各家業者都在積極擴大合作的商家或機構。

對商家來說,行動支付百花齊放,各家使用的方式及流程不全然相同,有些是掃QR Code,有些要接觸式感應,有些則要搭配讀卡機。尤其很多店家是採輪班制,加上收銀人員的流動,對店家老闆來說,接受各家行動支付工具確實是一大困擾,對收銀人員的教育訓練也是行動支付業者的一大挑戰。

以夠麻吉來說,會將掃描QR Code的手機及架子放到店家,掃描流程也很簡易,可以透過提供折扣或小贈品等鼓勵消費者採用。但還是有些店家為了省麻煩,以機器故障、沒電,或是不須使用行動支付仍享優惠等理由,未落實行動支付的服務。

大多數的行動支付都要先下載App,對行動支付業者來說,透過網路廣告、社群網絡行銷等方式,平均吸引消費者下載一個App的成本約是60元,但那只是下載,會不會使用還不一定,這也是目前行動支付業者還在努力的事。

就消費者的使用經驗,行動支付幾獲99%的正面評價,很多新服務推出後,使用者對使用者介面或是流程大多會出現負評,但行動支付使用上幾乎沒有負評,這是一個很好的機會。

透過行動支付的數據資料庫,業者可以分析使用者的飲食類別、地區、消費金額等,店家可根據目前的客源需求發送新客邀請優惠券、舊客回流優惠券、或是限時的優惠券等,有利店家進行精準行銷。

目前也有資訊業者正開發平台,將感應各種行動支付整合在一台讀卡機上,方便店家使用。預料在更多店家加入後,將會有效帶動行動支付的普及率。

(本文由陳麗蓉口述)

行動支付信用卡
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